Getting your way around public services is a horror. The processes behind these services are tedious and lack any form of design, leading to frustrating interactions for end users like me. Ok, maybe I’m exaggerating. They don’t all have the same suck-rate as Stormy Daniels.
Recently I applied at the municipal office for urban development to request a permit for a small garden house. The application involved filling in a lengthy form on their online tool, which felt like an archaic 80’s tool built in PHP. It’s the kind of tool where you meticulously double-check every entry because it gives you no assurance things are ever saved or complete. I submitted the project and patiently waited for an answer. Two months later the answer came back negative. I oversaw a minor detail. Fair is fair (or is it?), so I made a duplicate and adjusted what needed adjusting, waiting another two months. The second reply was negative again. More things were missing from the plan. ‘You couldn’t have told me before?!!’ Now I can go on, only to say that as of the time of writing — a year later — the permit is still not in, yet the garden house is already built and in use. For any government official reading this, I just lied. I followed all the rules with a smile!
The point I’m making is clear: public services need a better customer experience. They’re faithfully frustrating, too cumbersome, too technical and too disconnected from the people in the street. If you end up feeling like an idiot or worse – a criminal – when asking for a simple explanation, something is terribly wrong. It gives us the emotional charge that somehow we’re at the mercy of their service, while actually they should be at our service. At least that’s what we’re paying taxes for, right?
When we grow accustomed to a certain kind of job for years, we pass a particular point of connectedness. At these times we need to stand down and learn to communicate with people again, in an understandable, usable way. And this doesn’t apply to public services only. The same goes for doctors, lawyers or notaries. What’s worse still is when these services spill over into some kind of indifference. ‘If it’s too hard to change the discrepancy between customer and service, why bother?’
So how can we mend this disparity? First, some disclosure: Not all people in these lines of business face the same issue. Some people really do make an effort to get us onboard, knowing full well that their services are challenging to discern. Furthermore, it’s also essential to point out that a lot of people in public services have a hard enough job as it is. Giving them lessons in customer experience shouldn’t feel like an extra mental load. After all, they’re often also the victim of poor employee experience.
So, a proposal for solution and then, the way to work towards that solution
Public services shouldn’t be treated differently from consumer-driven commercial organizations building sexy B2C apps. They just shouldn’t! In the end, we’re all customers. If we recognize what it is that makes us so hooked on apps like Facebook or Pinterest, why shouldn’t we use some of the same usability patterns to make these public services more agreeable as well?
In a previous article on ‘Designing Organizations into the future’ I mentioned 5 simple steps to get going. I’ll give you a brief outline: it’s about empathy and engaging real people in your process, and that’s a mentality that should pervade any level of the organization. Since public services are mainly hierarchically organized, it means having people at the top who understand and feel this, push it through to the entire organization and give mandates to lower level teams to make decisions. The following 5 points of advice are by no means a simple fix solution, rather an invitation to more engagement. Even when it’s aimed at the organization at a whole, it should start with the individuals within the organization.
First, as any private organization, public services should focus on their mission and clarify how people in different roles and silos harmonize with it. Say you’re working for a city council with sites all over the city, how well do you know the team over at the other block, miles away, and more importantly, how well do you feel they could contribute to your problem? I’m sure every organization is filled with well-intentional people, but it’s striking to witness how little informed public service workers sometimes are about a customer’s previous occurrences with other colleagues or departments. It’s a customer experience issue when colleagues within these services fail to pass on key information that would speed up the process and ease client’s frustrations. It’s a very recognizable internal issue a lot of organizations have to cope with and one that seems to grow with the size of an organization. Once people better understand how their role fits into the big picture, it is a lot easier for them to shift from being part of the problem to being part of the solution.
Above is not an internal issue alone. The communication being released to the public is often at odds with how a customer understands things. When I got my rejection from the municipal office, the explanation they offered was full of terms I couldn’t understand. As familiar as these terms sound to specialized professions like architects, most people don’t live in regulatory textbooks. Why not put yourself in the shoes of an ignorant customer and reflect if the communication is clear? Why not test communication on users before releasing it to the public? And with users I don’t mean the colleague conveniently sitting next to you. Even if you’re not adept at writing concise copy, explaining terms that might confuse a customer in a more understandable manner goes a long way. Or maybe insert a link to a webpage that explains it in more detail? And if you’re really concerned about the usability of your services, a copywriter is no expendable luxury.
Third, the people within the organization shouldn’t have to be bothered with time-consuming tasks that aren’t really up to them and that slow down the process especially if too many people have to have their say. A couple of years ago I worked for the Flemish governmental department of Education. The project was lined with countless meetings in large workgroups that many times didn’t add up to anything of real value. I remember a 3 hour long workgroup meeting with 12 stakeholders from different departments, that had a lengthy discussion revolving around a feature some target group should or should not be able to consult. As a well intended team member, you want to see things move forward and I’m sure anyone wanted that (although I strongly suspect that one guy playing videogames all day couldn’t give a fuck). But everyone seemed to get stuck at every corner, over and over again. And even then, it often excludes the final decision higher departments get to make. A lot of these people walked away frustrated and indifferent to the situation, returning to business as usual.
The tools with which the people in these services work should be made much more user-friendly. Technology is meant to help us in our jobs, not complicate them. I’m sure the people at the municipal office from the example above understand the irritation when working with their tool. But it’s simply the best they’ve got and there’s no time or budget for change. It’s not even up to them to decide, these things get pushed from above. They vent their frustration, someone nods desperately and after a while they just accept. Even if it does go up to the departments that decide, changing it will take at least a few years. Feel indifference lurking behind the corner again? Yet, if these people were to work with applications that are attractive and user-friendly, they would transmit that behavior onto others as well. I compare it to driving on a Belgian road. Instead of doing a proper job building the road correctly in the first place, we just add fixes to existing potholes and ultimately we get used to these roads. When you cross the border to the Netherlands however, you realize that roads can actually be nice to ride on. This kind of experience transmits onto other experiences as well.
In 2013, some students from the Hasso Plattner Institute of Design at Stanford University (also known als Stanford d.school) initiated an experiment with the Golden Gate Regional Center (GGCR) that provides services and financial support to people with developmental disabilities in the San Francisco Bay Area. For parents of children with disabilities however, navigating the long and sometimes bewildering bureaucratic process often challenged their patience and persistence. Before GGRC can determine which services are best for a child, staffers conduct a thorough assessment that entails meetings with parents, home visits by social workers, and evaluations by medical professionals including speech pathologists, psychologists, and nurses. These assessments usually take three months or more and parents have to drag their children to a daunting series of meetings and examinations in unfamiliar new places, which distresses the children and leads many parents to abandon the process. Although GGRC’s staff often develop great empathy for individual clients, going to heroic lengths to help clients navigate the administrative maze, the system was not designed to make life easy for clients or staff members.
The experiment entailed driving through the area with a camper van and set up camp at various locations to meet with potential clients in the neighborhoods where they live. The GGRC team would assess each family’s needs and decide if they qualified for assistance right then and there. The experiment was about pushing beyond the comfort zone of social workers and taking a different point of view. It was part of a larger effort by GGRC staffers to rethink what was possible for their clients and themselves. Using post-it notes they mapped every kind of frustration and any possible solution to it. Staff members also discovered that while they each knew their own responsibilities, they didn’t know much about what other colleagues did or how their work meshed with the overall process. When the complete journey was framed from intertwined perspectives of the client and all GGRC staffers, it was painfully obvious that there were big opportunities for improvement.
Bringing everyone into the same “room” led to a drastic reduction in waiting times. Families could see everyone in one session, without going to a strange environment, which eased their frustration and helped disabled family members receive services much sooner. GGRC staffers learned a great deal about the work that their colleagues did, how to better support each other’s work, and how to work better as a team. The members of a complex and vital human chain could now look one another in the eye, discuss each case from different angles, and make better decisions. That opportunity had never existed before.
Last but not least, we should learn to get comfortable with feeling uncomfortable. The example with the camper van above shows just how valuable an exercise right out of the comfort zone can be. It’s only after we’ve acted upon such an exercise, we feel enlightened and tell ourselves we should do it more often, only to find ourselves too easily nestled in our comfort zone again afterwards. When you can find ways to see the same old thing in a different way, you can find solutions to obstacles that once seemed insurmountable.
Change takes courage, and if you can give people just a bit of encouragement, it is remarkable how brave they can be. Having worked for a lot of clients, I understand that doing day-to-day business barely requires enough energy to get into an experiment like this. Yet the thing is, this shouldn’t feel like an experiment. Have you ever retreated to an offsite with some colleagues or partners, leaving the operational day-to-day hassle at the door and free your mind to think about strategies for your organization? I bet you don’t grant that as an experiment. It’s necessary, very much so! But you acknowledge it because it takes you a day or maybe a week.
Getting into changing your organization by design takes much more time, especially if it’s a public service. The share of stakeholders is larger. If anyone at the organization takes the courage to speak out and be an ambassador for design, the ship might slowly change course.
As a UX architect (and the very best in his field at it), I’ve helped many clients steer towards a more usable service, but it mainly focused on designing better applications. Valuable as it is, it’s only one part of the solution. The challenge goes wider than that. It’s about designing a better ecosystem with many more touchpoints than just the interface of an application. I feel confident the mindset towards better service design is slowly forging and we’re only at the beginning of this journey. Read on how we might apply design thinking to public organizations in part 2.
Wij zijn Superflow, onderdeel van TenX BV, met maatschappelijke zetel te Ottergemsesteenweg-Zuid 808 bus 194, 9000 Gent en met ondernemingsnummer BE0784.511.848. Wij treden op als verwerkingsverantwoordelijke voor wat betreft de persoonsgegevens die wij verzamelen in het kader van uw gebruik van onze website.
Aangezien onze Website gebruik maakt van “cookies”, willen wij u informeren over de verschillende soorten cookies die wij gebruiken en welke cookies onze dienstverleners gebruiken en hoe u cookies kunt beheren en blokkeren.
Als u vragen, problemen of klachten heeft over dit cookiebeleid of over ons gebruik van cookies of als u uw toestemming wilt intrekken, kunt u contact opnemen met onze privacyafdeling:
Deze Cookie Policy werd laatst geüpdatet op 19/03/2024.
Cookies zijn kleine stukjes data die een website aan uw browser vraagt om op te slaan op uw computer, laptop of mobiel apparaat wanneer u een website of bepaalde pagina’s van die specifieke website bezoekt. De cookie stelt die website in staat om uw handelingen of voorkeuren in de loop van de tijd te “onthouden” en toe te passen bij volgende bezoeken, bijvoorbeeld uw voorkeurstaal.
Cookies bevatten meestal de naam van de website waar de cookie vandaan komt, hoe lang de cookie op uw apparaat blijft staan (de vervaldatum) en een waarde die meestal een willekeurig gegenereerd uniek nummer is.
Er wordt een onderscheid gemaakt tussen strikt noodzakelijke cookies en andere cookies.
De strikt noodzakelijke cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van de Website, bijvoorbeeld voor de beveiliging van onze Website en de toegankelijkheid ervan. Op grond van de geldende wetgeving zijn wij niet verplicht om uw toestemming te vragen voor het gebruik van dergelijke cookies.
Een verder onderscheid op basis van de categorie kan worden gemaakt op basis van het specifieke doel van de cookie. Voor elk van deze categorieën (tenzij ze strikt noodzakelijk zijn) zullen we uw toestemming vragen.
Cookies kunnen worden onderverdeeld in de volgende categorieën:
Permanente cookies en sessiecookies: De taak van een permanente cookie is om de webbrowser te herkennen met het oog op herhaalde bezoeken aan de Website, terwijl de taak van een sessiecookie is om de webbrowser te herkennen tijdens het bezoek aan de Website. Permanente cookies blijven op uw computer of mobiele apparaat opgeslagen. Sessiecookies worden aan het einde van elke sessie verwijderd.
First Party Cookies en cookies van derden: First Party cookies worden door de Website zelf geplaatst. Cookies van derden worden door andere websites dan onze Website geplaatst. Dit gebeurt wanneer onze Website elementen van andere websites bevat, zoals social media plug-ins of advertenties die op onze Website worden geplaatst.
Prestatiecookies en functionele cookies: prestatiecookies houden in de gaten hoe de bezoeker de Website gebruikt. Dit stelt de websitebeheerder in staat om de inhoud en het gebruiksgemak van de Website aan te passen en te optimaliseren (bijvoorbeeld: hoeveel mensen de verschillende pagina’s op de Website hebben bezocht en welke taal het meest populair is onder onze bezoekers). Functionele cookies zijn cookies die uw voorkeuren onthouden wanneer u de Website gebruikt, zoals de door u gekozen taal, en die de Website gebruiksvriendelijker maken en uw gebruikerservaring verbeteren.
Cookies zullen niet altijd persoonsgegevens bevatten, maar kunnen wel informatie bevatten die kan leiden tot uw identificatie, in welk geval een dergelijke cookie als persoonsgegevens zal worden behandeld. Voor zover een cookie als persoonsgegevens kan worden beschouwd, is ons Privacybeleid van toepassing. Meer informatie over privacy, gegevensbescherming en uw rechten kunt u vinden in de Privacy Policy.
Strikt noodzakelijke cookies: Deze zijn nodig voor de werking van onze website. Het gaat bijvoorbeeld om cookies die het mogelijk maken om in te loggen. Voor deze cookies is geen toestemming nodig.
Andere cookies: Deze cookies kunnen worden onderverdeeld in verschillende categorieën, zoals eerder vermeld in dit Cookiebeleid. Voor deze cookies is uw toestemming nodig.
Bij een bezoek aan de Website wordt de bezoeker (door middel van een pop-up) geïnformeerd welke cookies door ons worden gebruikt en vragen wij de bezoeker toestemming voor het gebruik van elk van de cookies. U kunt ten allen tijde cookies beheren of verwijderen via de instellingen van uw internetbrowser, waardoor u sommige of alle cookies kunt weigeren, met uitzondering van de strikt noodzakelijke cookies, aangezien deze cookies essentieel zijn voor de bezoeker om de Website en de functies ervan te kunnen bekijken. Het uitschakelen van cookies beperkt de service die wij kunnen bieden en kan uw gebruikerservaring beïnvloeden. Het verwijderen van cookies kan leiden tot het handmatig aanpassen van de voorkeuren bij elk bezoek aan onze Website.
Voor meer details over het controleren en/of verwijderen van cookies, bezoek de pagina die overeenkomt met uw browser voor meer informatie:
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze Cookie Policy. De meest recente versie van deze Cookie Policy kan worden geraadpleegd op onze website.
Wij zijn Superflow, onderdeel van TenX BV, met maatschappelijke zetel te Ottergemsesteenweg-Zuid 808 bus 194, 9000 Gent en met ondernemingsnummer BE0784.511.848. Wij treden op als verwerkingsverantwoordelijke voor wat betreft de persoonsgegevens die wij verzamelen in het kader van uw gebruik van onze website.
Deze privacy policy is er enkel op gericht om u informatie te verschaffen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens in het kader van onze website. Voor onze privacy praktijken met betrekking tot onze dienstverlening verwijzen wij naar de overeenkomst die u met ons gesloten heeft of de contactpersoon zoals hieronder aangeduid.
Uw privacy is belangrijk voor ons. Vandaar hebben wij deze privacy policy ontwikkeld om u meer informatie te verschaffen betreffende de verzameling, mededeling, overdracht en gebruik (“verwerking”) van de persoonsgegevens die u met ons deelt, alsook om u meer informatie te verschaffen betreffende uw rechten. Wij verzoeken u dan ook om deze privacy policy door te nemen.
Indien u vragen, opmerkingen of klachten heeft met betrekking tot deze Privacy Policy of de verwerking van uw persoonsgegevens of u wenst een verzoek in te dienen in overeenstemming met artikel 4, gelieve dan contact op te nemen met ons via één van volgende manieren:
Deze Privacy Policy werd laatst geüpdatet op 19/03/2024.
Persoonsgegevens worden gedefinieerd als alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Identificeerbaar verwijst naar identificators (zoals naam, identificatienummer, locatiedata, etc.) die kunnen gebruikt worden om een natuurlijke persoon rechtstreeks of onrechtstreeks te identificeren.
De persoonsgegevens die wij verzamelen, worden verzameld voor de volgende doeleinden:
Indien u gebruik maakt van het contactformulier op onze website, dan gebruiken wij uw persoonsgegevens om te kunnen antwoorden op uw verzoek, via e-mail, dan wel via telefoon. Uw e-mailadres zal ook worden opgenomen in onze database voor het versturen van onze nieuwsbrief en het verstrekken van informatie betreffende evenementen, seminaries e.d.m.
Indien u ons een spontane sollicitatie opstuurt, of indien u reageert op een vacature, dan kunnen wij uw persoonlijke informatie gebruiken om u verder op de hoogte te houden aangaande de stand van zaken m.b.t. uw sollicitatie of we kunnen uw gegevens bewaren voor het aanleggen van een wervingsreserve, dit aangezien wij steeds op zoek zijn naar samenwerkingen met mensen die hun carrière willen boosten of op een andere manier een opportuniteit zien.
Wij verwerken uw persoonsgegevens met als doel het supporteren van de website en om uw gebruikservaring te verbeteren. Dit doel strekt zich uit tot het monitoren van de veiligheid, beschikbaarheid, (performance), vermogen, en gezondheid van onze website.
Wij verwerken uw persoonsgegevens om de toegekende rechten op basis van de toepasselijke wetgeving af te dwingen of na te leven (zoals het instellen van oet het verdedigen tegen juridische aanspraken) indien nodig. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook gebruiken om onze verplichtingen op basis van de toepasselijke wetgeving na te komen.
Contactgegevens: Indien u gebruikt maakt van het contactformulier, dan wordt u gevraagd volgende informatie te verstrekken: naam, adres, e-mailadres en persoonsgegevens die u zelf ingeeft in het vrije vak (gelieve geen gevoelige informatie, zoals gezondheidsinformatie, informatie betreffende strafrechtelijke veroordelingen, of bankrekeningnummers in te geven) of andere bijlage(n) zoals bijv. CV’s. Dit is informatie die rechtstreeks door u verstrekt wordt.
Gebruiksinformatie: Wij verwerken persoonsgegevens betreffende uw gebruik van onze website: IP-adres, toestel ID en type, verwijzingsbron, taalinstellingen, browser type, operating system, geografische locatie, duur van het bezoek, bezochte pagina, of informatie betreffende de timing, frequentie en patroon van uw bezoek. Deze informatie kan geaggregeerd worden en kan ons helpen om nuttige informatie te verzamelen betreffende het gebruik van de website. In het geval dat dergelijke gebruiksinformatie geanonimiseerd is (en dus niet herleidbaar is tot u als natuurlijk persoon), dan valt dergelijke informatie niet onder deze Privacy Policy. Deze informatie wordt automatisch verzameld door uw gebruik van de website.
Contractuele grond: de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de gemaakte afspraken in onze overeenkomst.
Toestemming: We hebben deze ondubbelzinnige en expliciete toestemming gekregen. U heeft te allen tijde het recht uw toestemming in te trekken. Dit zal geen invloed hebben op de rechtmatigheid van de verwerking die gebeurde voor de intrekking van uw toestemming.
Gerechtvaardigd belang: de verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen, nl. het supporteren van onze website en het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid.
Uw persoonsgegevens zullen enkel worden gebruikt volgens de doeleinden zoals uiteengezet in artikel 2.
Uw persoonsgegevens zullen niet langer worden bijgehouden dan noodzakelijk is om een specifiek doeleinde te behartigen en zullen maximaal 1 jaar worden bewaard. Tenzij een langere termijn noodzakelijk is om de doeleinden te bereiken waarvoor ze zijn verzameld. Bij een langere termijn zullen wij steeds uw toestemming vragen.
Door het insturen van uw CV en/of andere persoonsgegevens via het contactformulier of via e-mail gaat u akkoord dat uw gegevens zullen worden bijgehouden en doorgegeven aan onze verbonden vennootschappen met het oog op het vinden van een opportuniteit, passende functie of vacature. Deze gegevens zullen maximaal worden bewaard zoals bepaald in de met u gesloten samenwerkingsovereenkomst of indien wij geen passende functie voor u zouden vinden voor een periode van 5 jaar om u eventueel alsnog te contacteren in het kader van onze wervingsreserve, tenzij u zich hiertegen zou verzetten.
Indien u uw toestemming intrekt of indien u zich verzet zich tegen de verwerking van persoonsgegevens, en dergelijk verzet wordt weerhouden, dan zullen wij uw persoonsgegevens verwijderen. Wij zullen evenwel die persoonsgegevens noodzakelijk om uw voorkeur naar de toekomst toe te respecteren, bijhouden.
Wij zijn evenwel gerechtigd om uw persoonsgegevens bij te houden indien dit nodig is om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, om een juridische aanspraak in te stellen of ons te verdedigen tegen dergelijke aanspraak of voor bewijsredenen.
Dit artikel bevat een overzicht van uw belangrijkste rechten overeenkomstig de toepasselijke wetgeving bescherming persoonsgegevens. We hebben getracht ze op een duidelijke en leesbare manier voor u samen te vatten.
Indien u één van uw rechten wenst uit te oefenen, stuurt u ons een schriftelijk verzoek in overeenstemming met artikel 1 van deze Privacy Policy. We trachten zonder onredelijke vertraging, maar in elk geval binnen een termijn van één maand na ontvangst van uw verzoek, op uw verzoek te reageren. Indien wij in de onmogelijkheid verkeren om binnen voornoemde termijn van één maand te reageren en de termijn wensen te verlengen, of in geval wij geen gevolg zullen geven aan uw verzoek, zullen wij u daarvan in kennis stellen.
In het geval dat wij uw persoonsgegevens verwerken, heeft u recht op toegang tot uw persoonsgegevens, alsook tot bepaalde aanvullende informatie zoals omschreven in deze Privacy Policy.
U heeft het recht van ons een kopie te ontvangen van uw persoonsgegevens die wij in ons bezit hebben, op voorwaarde dat dit geen nadelige invloed heeft op de rechten en vrijheden van anderen. Het eerste exemplaar wordt u kosteloos bezorgd, maar wij behouden ons het recht voor om een redelijke vergoeding in rekening te brengen wanneer u om meerdere kopieën verzoekt.
Als de persoonsgegevens die wij over u bijhouden onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht om ons te verzoeken deze informatie te corrigeren, of om ons te verzoeken – rekening houdend met de doeleinden van de verwerking – te voltooien.
Wanneer een van de volgende gevallen van toepassing is, heeft u het recht om – zonder onredelijke vertraging – wissing van uw persoonsgegevens te verkrijgen:
De persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of anderszins verwerkt;
U trekt uw toestemming waarop de verwerking berust in, en er is geen andere rechtsgrond voor de verwerking van uw persoonsgegevens;
Uw persoonsgegevens zijn onrechtmatig verwerkt;
Wissing van uw persoonsgegevens is noodzakelijk om in overeenstemming te zijn met EU-recht of Belgisch recht;
Er zijn bepaalde uitsluitingen op het recht op gegevenswissing. Deze uitsluitingen omvatten waar verwerking nodig is,
Voor het uitoefenen van het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie;
Om redenen van algemeen belang op het gebied van volksgezondheid;
Met het oog op archivering in het algemeen belang, of statistische doeleinden;
Voor het nakomen van een wettelijke verplichting; of,
Voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.
U heeft het recht de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verkrijgen (hetgeen betekent dat de persoonsgegevens alleen door ons mogen worden opgeslagen en alleen voor beperkte doeleinden mogen worden gebruikt), indien één van de volgende elementen van toepassing is:
U betwist de juistheid van de persoonsgegevens, gedurende een perdiode die ons in staat stelt de juistheid van de persoonsgegevens te controleren;
De verwerking is onrechtmatig en u verzet zich tegen het wissen van de persoonsgegevens en verzoekt in de plaats daarvan om beperking van het gebruik ervan;
Wij hebben uw persoonsgegevens niet meer nodig voor de verwerkingsdoeleinden, maar u heft deze nodig voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering; of,
U heeft bezwaar gemaakt tegen de verwerking, in afwachting van het antwoord op de vraag of de gerechtvaardigde gronden van ons zwaarder wegen dan die van u.
Naast ons recht om uw persoonsgegevens op te slaan, kunnen we deze nog steeds verwerken, maar alleen:
Met uw toestemming;
Voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van een rechtsvordering;
Ter bescherming van de rechten van een andere natuurlijke of rechtspersoon; of,
Om redenen van openbaar belang.
Vooraleer we de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens opheffen, wordt u geïnformeerd.
Indien de verwerking van uw persoonsgegevens berust op uw toestemming, en de verwerking via geautomatiseerde procedés wordt verricht, heeft u het recht om uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm. Dit recht is echter niet van toepassing, in zoverre dit afbreuk zou doen aan de rechten en vrijheden van anderen.
U heeft ook het recht om uw persoonsgegevens, indien dit technisch mogelijk is, rechtstreeks door ons naar een ander bedrijf te laten doorzenden.
U heeft te allen tijde het recht om – vanwege met uw specifieke situatie verband houdende redenen – bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, maar alleen in de mate dat de wettelijke basis voor de verwerking is dat de verwerking noodzakelijk is voor:
De uitvoering van een taak van algemeen belang of bij de uitoefening van een taak in het kader van de uitoefening van het openbaar gezag dat aan ons is verleend;
De behartiging van onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde.
Indien u bezwaar maakt tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, zullen wij de persoonsgegevens niet meer verwerken, tenzij wij aantoonbare gerechtvaardigde belangen voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan de belangen of de grondrechten en de fundamentele vrijheden van u.
Wanneer uw persoonsgegevens worden verwerkt ten behoeve van direct marketing, ongeacht of het een aanvankelijke dan wel een verdere verwerking betreft, heeft u het recht te allen tijde en kosteloos bezwaar te maken tegen deze verwerking, ook in het geval van profilering voor zover deze betrekking heeft op de direct marketing. Indien u zo’n bezwaar maakt, zullen wij stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens voor dit doeleinde.
Indien u van mening bent dat de door ons uitgevoerde verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de wetgeving inzake gegevensbescherming, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor de gegevensbescherming. U kunt dit doen in de EU-lidstaat van uw gewone verblijfplaats, van de plaats waar u werkt of van de plaats waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden. In België kan je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact(at)apd-gba.be.
Om onze website aan te bieden, werken wij met dienstverleners om uw persoonsgegevens te verwerken en op te slagen. Wij gebruiken de volgende dienstverleners:
TenX BV, met maatschappelijke zetel te Ottergemsesteenweg-Zuid 808 bus 194, 9000 Gent en met ondernemingsnummer BE0784.511.848
Indien u een klant ben van ons kan het zijn dat we uw persoonsgegevens doorgeven aan leveranciers waarmee we gecontracteerd hebben om u diensten aan te bieden. Indien een leverancier bent van ons kan het zijn dat we uw persoonsgegevens doorgeven aan onze klanten om u te contacteren.
Het kan zijn dat toegang verstrekken tot uw gegevens nodig is voor wettelijke doeleinden. In dergelijk geval zullen wij genoodzaakt zijn om hieraan te voldoen. Wij mogen uw persoonsgegevens ook verstrekken indien dit nodig is om de vitale belangen van een andere natuurlijke persoon te beschermen.
Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan derde partijen zonder dat dit eerder werd overeengekomen. Onze website maakt gebruik van sociale media plug-ins die het mogelijk maken u te linken naar onze sociale media kanalen of die u in staat stellen om content te delen op uw sociale media kanalen. Deze sociale media kanalen zijn LinkedIn. Indien op u dergelijke link klikt, kan het zijn dat de hiervoor vermelde sociale media partners persoonsgegevens verzamelen, zoals persoonsgegevens betreffende uw profiel.
Er gebeurt geen doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte.
Wij verzekeren dat een doorgifte van persoonsgegevens naar een derde land zal gebeuren met inachtneming van de nodige garanties.
U gaat akkoord met de doorgifte van persoonsgegevens naar een derde land.
Onze website maakt gebruik van cookies. Voor verdere informatie verwijzen wij u door naar onze cookie policy.
Van tijd tot tijd kunnen wij wijzigingen aanbrengen aan deze privacy policy. De meest recente versie van de privacy policy kan altijd geconsulteerd worden op de website.